Иллюзии и эффективность

Часто люди требуют не только того, чтобы их не обманывали.
Это само собой.

Но они требуют, чтобы не обманывали их ожидания, или, что совсем плохо, их представления о том, что должно быть, и как нужно себя вести фирме.

Как будто договора существуют напрасно.
Договор именно для того и договор, чтобы полностью отражать обязательства двух сторон.

Закончилась гарантия, значит, закончилась гарантия.
Не гарантийный случай, значит не гарантийный случай.
Или еще какие обстоятельства.

Почему одна сторона ожидает большего, чем написано в договоре?
Это благотворительность, или работа? Зачем это смешивать?

Работа предполагает повышение эффективности работы фирмы. В рамках договоров.

Перерасход средств - это ослабление фирмы. И не думаю, что "хороший имидж" фирмы все понимают одинаково.
И не думаю, что за чьи-то иллюзии нужно платить реальными средствами
Не думаю, что за реальные деньги сейчас нужно покупать иллюзии будущего периода.