Работа. Взаимоотношения с заказчиками
Все события и лица вымышленные, любое совпадение с реальными событиями и лицами – случайное:)
Есть у нас заказчик. Поставили мы ему на его автомобили 40 наших приборов. В приборах есть SIM- карты телефонные (симки).
А заказчик хотел, чтобы каждая симка была поставлена на определенный автомобиль. Но об этом они нас явно не предупредили.
Не только в письменном виде, но и устно не сказали четко и ясно. А на конвертах, в которых передавали симки, они написали трехзначные номера автомобилей.
Мы, конечно, не обратили внимания на эти трехзначные цифры, и поставили симки как получилось. Возник конфликт. Они требуют у наших менеджеров бесплатной переустановки оборудования.
Звоню в пятницу М, их зам. директора.
Сначала просто минут 15 его выслушиваю. Парень молодой, горячий. Он подробно объясняет, что очень важно определенную симку на определенную машину поставить. Рассказывает, что на конвертах были цифры.
- Но вы же не предупредили четко заранее об этом требовании. Мне эти работы придется выполнять повторно. Установка будет стоить денег.
- Мы говорили вашим представителям, звоните генеральному.
Позвонил я их генеральному. Опять выслушал сначала. Опять тот же разговор. Он доказывает то, что и так ясно – очень важно симки поставить правильно.
Вопрос ему:
- Вы произносили нашему представителю такие слова: на конвертах будут написаны номера машин, нужно поставить симки строго на указанные машины?
На этот четко поставленный вопрос, он начинает рассказывать, что они же говорили, что у них три юр лица, что важно соблюдать принадлежность юр. лицам и т.д.
То есть весь ответ звучит примерно так:
- Ну надо быть совсем тупыми, чтобы не понять очевидного, что нужно правильно ставить симки.
Правда он говорит это корректными словами.
Потом начинает намекать, что нам важно сохранить имидж, что если он не будет удовлетворен, то наш имидж погибнет.
Вот это меня удивляет. Неужели есть еще люди, которые так по-старинке смотрят на имидж? Давно уже принято платить и за рекламу и за отрицательную рекламу. Платят за любое упоминание. Просто за плохое платят меньше.
- Мы же с Вами топ-менеджеры. Мы не можем обсуждать вопрос о каких-то 15 тыс. рублей. Вы для сохранения имиджа, должны бесплатно исправить свою ошибку.
Упорно не могу понять. Если сумма так мала, то почему уступить должны мы? Если она так для него мала, то пусть он и заплатит.
Потом начались намеки:
- Да если Вы так обслуживаете заказчика, то мы вернем Ваши приборы и верните нам деньги. Мы найдем других поставщиков. Их сейчас тысячи.
Мне пришлось сказать, что у меня нет полномочий на бесплатные работы, я поговорю с генеральным директором и потом позвоню.
В итоге у меня осталась уверенность, что они все-таки не сообщили нам в четкой форме требование поставить симки строго в соответствии с номерами машин. То есть они требуют того, что им не положено - бесплатной переустановки оборудования.
Что с ними делать, нужно еще подумать.
Есть у нас заказчик. Поставили мы ему на его автомобили 40 наших приборов. В приборах есть SIM- карты телефонные (симки).
А заказчик хотел, чтобы каждая симка была поставлена на определенный автомобиль. Но об этом они нас явно не предупредили.
Не только в письменном виде, но и устно не сказали четко и ясно. А на конвертах, в которых передавали симки, они написали трехзначные номера автомобилей.
Мы, конечно, не обратили внимания на эти трехзначные цифры, и поставили симки как получилось. Возник конфликт. Они требуют у наших менеджеров бесплатной переустановки оборудования.
Звоню в пятницу М, их зам. директора.
Сначала просто минут 15 его выслушиваю. Парень молодой, горячий. Он подробно объясняет, что очень важно определенную симку на определенную машину поставить. Рассказывает, что на конвертах были цифры.
- Но вы же не предупредили четко заранее об этом требовании. Мне эти работы придется выполнять повторно. Установка будет стоить денег.
- Мы говорили вашим представителям, звоните генеральному.
Позвонил я их генеральному. Опять выслушал сначала. Опять тот же разговор. Он доказывает то, что и так ясно – очень важно симки поставить правильно.
Вопрос ему:
- Вы произносили нашему представителю такие слова: на конвертах будут написаны номера машин, нужно поставить симки строго на указанные машины?
На этот четко поставленный вопрос, он начинает рассказывать, что они же говорили, что у них три юр лица, что важно соблюдать принадлежность юр. лицам и т.д.
То есть весь ответ звучит примерно так:
- Ну надо быть совсем тупыми, чтобы не понять очевидного, что нужно правильно ставить симки.
Правда он говорит это корректными словами.
Потом начинает намекать, что нам важно сохранить имидж, что если он не будет удовлетворен, то наш имидж погибнет.
Вот это меня удивляет. Неужели есть еще люди, которые так по-старинке смотрят на имидж? Давно уже принято платить и за рекламу и за отрицательную рекламу. Платят за любое упоминание. Просто за плохое платят меньше.
- Мы же с Вами топ-менеджеры. Мы не можем обсуждать вопрос о каких-то 15 тыс. рублей. Вы для сохранения имиджа, должны бесплатно исправить свою ошибку.
Упорно не могу понять. Если сумма так мала, то почему уступить должны мы? Если она так для него мала, то пусть он и заплатит.
Потом начались намеки:
- Да если Вы так обслуживаете заказчика, то мы вернем Ваши приборы и верните нам деньги. Мы найдем других поставщиков. Их сейчас тысячи.
Мне пришлось сказать, что у меня нет полномочий на бесплатные работы, я поговорю с генеральным директором и потом позвоню.
В итоге у меня осталась уверенность, что они все-таки не сообщили нам в четкой форме требование поставить симки строго в соответствии с номерами машин. То есть они требуют того, что им не положено - бесплатной переустановки оборудования.
Что с ними делать, нужно еще подумать.